59e FD Column: Bijenkorf gebruikt digitale sporen van shoppers als bewijs in de rechtszaal

Deze column staat in Het Financieele Dagblad van 27 december 2018. Volg deze link voor mijn eerdere FD columns.

Soms zijn feiten gekker dan fictie. Na een nogal onfortuinlijke samenloop van omstandigheden, besliste een Rotterdamse kantonrechter onlangs dat een dame het huwelijkscadeau aan haar nichtje moet teruggeven aan de Bijenkorf, of €40.000 moet betalen aan het warenhuis.

De Bijenkorf had op haar website een diamanten ketting van Cartier wel heel scherp geprijsd: €402 in plaats van de daadwerkelijke prijs van €40.200. Suikertante had het buitenkansje – de ‘Panthère de Cartier’, uitgevoerd in witgoud, met 176 briljant geslepen diamanten, onyx en smaragd van 1.23 karaat – gezien en meteen gegrepen.

Illustratie: Hein de Kort

 

Spannender dan het oordeel, is het bewijsaanbod dat de Bijenkorf in de rechtszaal aan de dienstdoende rechter deed. Uit het online shopgedrag van de dame zou volgens de Bijenkorf blijken, dat zij vaker shopte naar kettingen en dus niet mocht vertrouwen op de kapitale tikfout. Met dit bewijsaanbod geeft de Bijenkorf zelf prijs hoezeer het warenhuis haar klanten online achtervolgt. Daarnaast past het bewijsaanbod in een trend. De rol van data in de bewijsvoering in civiele procedures neemt in rap tempo toe. 

In de nasleep van de kerstinkopen spreken de feiten uit deze ongelukkige procedure tot de verbeelding. De dame in kwestie maakt het allemaal nog ietsje smeuïger. Zij had gewoon via Google gezocht naar ‘panter’ en ‘ketting’ omdat haar nichtje erg van panters houdt, en was zo op 30 maart op de onbedoelde monstersale op de site van de Bijenkorf terechtgekomen.

Ze schafte het juweel meteen aan, kreeg een ontvangstbevestiging per e-mail en haalde de diamanten panter de dag erna op in de Cartier boutique in de Amsterdamse vestiging van de Bijenkorf. Hoe moest zij nu weten dat de Bijenkorf een tikfout had gemaakt? Bovendien kan zij de hanger niet meer teruggeven, omdat haar nichtje het juweel na haar trouwdag was kwijtgeraakt.

Klantenspionage

Uit het vonnis van de kantonrechter blijkt dat de Bijenkorf niet in eerdere processtukken, maar pas op de zitting van 22 oktober aanbood het verhaal van mevrouw te weerleggen met de versie van haar afdeling ‘Klantenspionage’.

Bijna zeven maanden na de transactie bood de Bijenkorf dus aan te bewijzen dat het internetgedrag van mevrouw niet strookt met haar verklaringen. Volgens de Bijenkorf blijkt uit (haar) onderzoek ‘dat vanaf het IP-adres waarvan de ketting is besteld vaker op Cartier producten is gezocht’.

Maar, er is meer: ‘daarnaast (zocht mevrouw) ook op Gucci producten die in dezelfde prijscategorie vallen’. Helaas gaat het vonnis niet dieper in op dit bewijsaanbod, omdat de rechter op grond van andere argumenten het oordeel velt dat de gemiddelde consument had moeten begrijpen dat zo’n diamanten Cartier collier ietsje duurder is. Mogelijk deed het verhaal dat haar nichtje de ketting op haar trouwdag in Marokko was kwijtgeraakt, de wenkbrauwen van de rechter ook fronsen.

Internetadres

Toch werpt het bewijsaanbod de vraag op hoe de Bijenkorf bijna zeven maanden na het voorval nog kan terughalen vanaf welk internetadres een ketting is besteld, en vooral ook welke delen van de website het internetadres in kwestie nog meer heeft bezocht.

Net als iedere website, plaatst de Bijenkorf bij websitebezoek via de webbrowser cookies op de computer van de shopper om het internetgedrag te volgen. In het privacybeleid van de Bijenkorf staat dat cookies maximaal zes maanden bewaard worden. Hoe kon de Bijenkorf dan bijna zeven maanden later dit onderzoek aanbieden?

Daarnaast dient een bezoeker op basis van onze strenge telecommunicatie- en privacywetten voor tracking cookies altijd ondubbelzinnige en volledig geïnformeerde toestemming te geven. Als mevrouw niet had geaccepteerd dat de Bijenkorf haar online zoekgedrag systematisch monitort, dan had de Bijenkorf nooit dit bewijsaanbod kunnen doen. Waarschijnlijk had de Bijenkorf het aanbod ook niet kunnen doen, als zij haar eigen beleid voor bewaartermijnen van surfgedrag strikt had nageleefd.

Al surfend klikken wij honderd keer per dag op ‘akkoord’ en laten ons zo achtervolgen door toekomstige procespartijen

Kennelijk gebruikt de Bijenkorf onze datasporen niet alleen voor gepersonaliseerde advertenties, maar ook om in juridische procedures een bewijspositie op te bouwen. Van diamanten kettingen tot miljardenprocedures, in procedures komen onze digitale sporen steeds vaker terug, om te bewijzen waar je was, wat een werknemer uitspookt of om aan te tonen dat een wederpartij wel degelijk iets moet hebben geweten, in weerwil van de eigen verklaringen.

Privacyregels

De Hoge Raad en in zijn voetspoor alle burgerlijke rechters prioriteren in hun oordeel namelijk vrijwel altijd de waarheidsvinding boven de rechtmatigheid van aangeboden bewijs. De strafrechter is daar veel principiëler in, omdat de grondrechten van burgers bij overheidsingrijpen een traditioneel sterkere rol spelen.

De rechter zou dus weinig gewicht toekennen aan een verweer dat de Bijenkorf de strenge privacyregels heeft overtreden. Mevrouw kan klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die het druk genoeg heeft en hoogstens een streng briefje stuurt aan de Bijenkorf. Had de rechter het bewijsaanbod wel beoordeeld, dan stond mevrouw met 0-1 achter.

Data geven steeds vaker de doorslag in civiele zaken. Al surfend op het web klikken wij honderd keer per dag zonder na te denken op ‘akkoord’ en laten ons zo achtervolgen door tientallen onbekende advertentienetwerken en toekomstige procespartijen. Wij zijn allemaal shoppers, werknemers en ooit eens een keer een procespartij. In 2019 wordt het allicht tijd wat terughoudender om te springen met ons akkoord op online achtervolging. Je verzint het niet in wat voor knettergekke procedures je ooit terecht kan komen.

56 thoughts on “59e FD Column: Bijenkorf gebruikt digitale sporen van shoppers als bewijs in de rechtszaal”

  1. Nice blog here! Also your web site loads up very fast! What host are you using? Can I get your affiliate link to your host? I wish my website loaded up as quickly as yours lol

  2. Hi there! This blog post could not be written much better!Looking through this article reminds me of my previous roommate!He constantly kept preaching about this. I most certainly will forward this postto him. Fairly certain he will have a good read.Thanks for sharing!

  3. Just wish to say your article is as astonishing. The clarity in your post is simply excellent and i could assume you are an expert on this subject. Well with your permission let me to grab your RSS feed to keep updated with forthcoming post. Thanks a million and please continue the enjoyable work.

  4. I love your blog.. very nice colors & theme. Did
    you make this website yourself or did you hire someone to do
    it for you? Plz reply as I’m looking to construct
    my own blog and would like to find out where u got this from.
    kudos

  5. With havin so much content do you ever run into any problems of plagorism or
    copyright infringement? My website has a lot of exclusive content
    I’ve either created myself or outsourced but it seems a lot of it is popping it up
    all over the internet without my agreement. Do you know any
    solutions to help stop content from being ripped off? I’d truly appreciate it.

  6. Propecia Success Rates Cephalexin 250 Mg Amoxicillin Safe With Metamucil [url=http://cialgeneri.com]online cialis[/url] Long Term Effects Of Propecia Zithromax And Side Effects Experience Priligy

  7. Do you have a spam problem on this site; I also am a blogger, and I was curious about
    your situation; many of us have created some nice procedures and we are looking to trade solutions with others,
    be sure to shoot me an email if interested.

  8. I like what you guys are usually up too. This sort of clever work and coverage!
    Keep up the awesome works guys I’ve included you guys to my own blogroll.

  9. W naszej aptece rowniez wymagamy recepty wystawionej przez lekarza. Dlatego przed zakupem, konieczne zasiegnij porady specjalisty, ktory oceni, jak duzy jest Twoj problem i jaka dawka bedzie dla Ciebie wlasciwa.

  10. I will right away clutch your rss as I can’t to find your e-mail subscription link or newsletter service.
    Do you have any? Kindly allow me know in order that I may subscribe.
    Thanks.

  11. Excellent beat ! I wish to apprentice while you amend your
    site, how can i subscribe for a blog website? The account aided
    me a acceptable deal. I had been a little bit acquainted of this your broadcast offered bright clear concept

  12. I do not even know how I ended up here, but
    I thought this post was great. I don’t know who you are but definitely you are going to a
    famous blogger if you are not already ;) Cheers!

  13. I’m amazed, I must say. Seldom do I come across a blog that’s both educative and interesting, and without a doubt,
    you’ve hit the nail on the head. The problem is something that
    too few people are speaking intelligently about.

    I’m very happy that I found this during my hunt for something relating to this.

  14. Have you ever thought about creating an ebook or guest authoring
    on other sites? I have a blog centered on the same information you discuss and would really like to have
    you share some stories/information. I know my visitors would value your work.
    If you’re even remotely interested, feel free to shoot me an e-mail.

  15. Viagra wykazuje skutecznosc najczesciej do 4-6 godzin, ale w niektorych przypadkach nawet do 10 godzin. W organizmie czlowieka utrzymuje sie przez ok. 20 godzin. Kolejna tabletke mozesz wziac po uplywie 24 godzin, kiedy poprzednia juz zostala calkowicie usunieta z organizmu.

  16. Just desire to say your article is as amazing. The clearness in your post is simply spectacular and i can assume you’re an expert on this subject.
    Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep updated with forthcoming post.

    Thanks a million and please keep up the gratifying work.

  17. Good day! I could have sworn I’ve visited this web site before but after browsing through a few of
    the articles I realized it’s new to me. Regardless, I’m definitely
    pleased I found it and I’ll be book-marking it and checking back frequently!

  18. Thanks on your marvelous posting! I genuinely enjoyed reading it, you
    happen to be a great author.I will make sure to bookmark your blog
    and will eventually come back very soon. I want to encourage
    you to continue your great job, have a nice holiday weekend!

  19. Undeniably believe that which you said. Your favorite
    reason seemed to be on the internet the easiest thing to be aware of.
    I say to you, I definitely get irked while people consider worries that they plainly don’t know about.
    You managed to hit the nail upon the top and defined out the whole thing without having side-effects , people can take a signal.
    Will likely be back to get more. Thanks

  20. You can definitely see your skills within the article you write.
    The world hopes for more passionate writers such as you who are not afraid
    to say how they believe. Always follow your heart.

  21. An outstanding share! I have just forwarded this onto a co-worker who was doing a little homework
    on this. And he in fact ordered me breakfast because I discovered it for
    him… lol. So let me reword this…. Thanks for the meal!!
    But yeah, thanx for spending time to talk about this topic here on your web site.

  22. I’m gratified by the manner in which axelarnbak.nl covers this sort of subject. Generally on point, often polemic, without fail well-researched as well as thought-provoking.

  23. Propecia Truth [url=http://tadalaffbuy.com]generic 5mg cialis best price[/url] Viagara From India Real Acticin Permethrin Medication Discount Delivered On Saturday Cialis 5 20

  24. Good day! I know this is kind of off topic but I was wondering which
    blog platform are you using for this site? I’m
    getting tired of WordPress because I’ve had issues with
    hackers and I’m looking at options for another platform.

    I would be awesome if you could point me in the direction of a good platform.

  25. Thank you for some other informative site. The place else could I get that kind of information written in such an ideal
    way? I’ve a project that I am simply now working
    on, and I’ve been on the glance out for such information.

  26. Hello there, I believe your site could be having web
    browser compatibility issues. When I look at your web
    site in Safari, it looks fine however, if opening in Internet Explorer,
    it has some overlapping issues. I just wanted to give you a quick heads
    up! Besides that, excellent site!

  27. Hi! This post couldn’t be written any better! Reading through this post reminds me of my good old room mate!
    He always kept talking about this. I will forward this article to him.
    Fairly certain he will have a good read. Thanks for sharing!

  28. First of all I would like to say fantastic blog! I had a quick question in which I’d like to ask if you don’t mind.
    I was curious to know how you center yourself and
    clear your mind prior to writing. I have had difficulty clearing my thoughts
    in getting my ideas out. I do enjoy writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes are lost
    just trying to figure out how to begin. Any ideas or hints?

    Kudos!

  29. Thank you, I’ve just been searching for information approximately this topic for a while and yours is the greatest I’ve came upon so far. However, what about the conclusion? Are you certain concerning the supply?

Leave a Reply

Your email address will not be published.